Instituto de Mayores
y Servicios Sociales

Las personas usuarias de los centros base podrán efectuar manifestaciones de insatisfacción con los servicios prestados, así como formular iniciativas para mejorar su calidad a través de la presentación de quejas y sugerencias por los siguientes procedimientos:

• Presencialmente, a través del formulario disponible en el centro base y, además en la sede electrónica del Instituto.
• Mediante correo postal, a través de escrito o del formulario, debidamente firmados e identificados por la persona usuaria.
• Mediante correo electrónico dirigido a la unidad responsable de la carta de servicios, en la dirección correspondiente al centro base al que se refiere la queja o sugerencia, de las detalladas en el apartado XIII de la presente carta.

En la tramitación de las quejas o sugerencias presentadas se estará a lo dispuesto en el capitulo IV del Real Decreto 951/2005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.