Indicadores para el seguimiento de los compromisos

Porcentaje de personas usuarias a las que, existiendo plazas vacantes, ha comenzado a prestárseles el servicio en un plazo no superior a un mes desde la notificación de la resolución de la concesión y su aceptación, salvo que lo hayan impedido causas ajenas al centro.
Porcentaje de personas usuarias a las que se les elabora el programa individual de cuidados en un plazo no superior a un mes desde su ingreso en el centro.
Porcentaje de personas usuarias a las que se les revisa el programa individual de cuidados en un plazo no superior a un mes desde su aprobación.
Porcentaje de personas usuarias o, en su caso, representantes legales a los que se informa anualmente por escrito sobre su evolución.
Porcentaje de cumplimiento de la prestación de los servicios programados para cada residente dentro del horario general de actividades.
Porcentaje de quejas contestadas en el plazo de quince días hábiles desde su recepción.