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Sugerencias y quejas
Para el Imserso la gestión de las sugerencias y quejas presentadas por los/las ciudadanos/as, debe tener como finalidad tanto la atención de aquellas iniciativas que mejoren la calidad de los servicios prestados, como la debida resolución de aquellas situaciones de insatisfacción o molestias ocasionadas que un funcionamiento no deseado de los mismos puede generar.
Code SIA
2084172
Tipo de tramitación
Procedimiento
Nom de la procédure
Presentación de quejas y sugerencias en el Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso)
Objet
Gestionar y dar respuesta a las manifestaciones de insatisfacción y a las iniciativas de mejora de las personas usuarias de los servicios y programas del Imserso
Qui peut en faire la demande
- Ciudadano/a
Somme ou montant
No procede
Délai de demande
Conditions
La ciudadanía podrá formular sus quejas o sugerencias presencialmente, por correo postal o por medios telemáticos. Las quejas y sugerencias presentadas a través de Internet deberán estar suscritas con la firma electrónica de la persona interesada (Cl@ve PIN o Cl@ve permanente).
Normatives
Canaux de communication et information
- Courrier électronique: buzon@imserso.es
- Página web: Sede Electrónica del Imserso
- Teléfono: +34 912 667 713
Centre de Gestion
Dirección General del Imserso
Foma de iniciación
Persona interesada
Effect du silence administratif
No tiene
Délai de résolution
- 10 días hábiles: Direcciones Territoriales, Centros de Atención a Personas con Discapacidad Física y Centros Sociales de mayores
- 15 días hábiles: Centros de Referencia Estatal, Centros de Recuperación de Personas con Discapacidad Física, Centro Polivalente de Servicios para Personas Mayores y Biblioteca de los Servicios Centrales
- 20 días hábiles: resto de Unidades
Délai de recours
No procede
Para acceder a este procedimiento compruebe que los requisitos técnicos necesarios.
Acceso al procedimiento
IMPORTANTE: le recordamos que las quejas o sugerencias no tendrán la consideración de recursos administrativos, ni paralizarán los plazos para interponer o resolver los mismos, ni supondrán la renuncia al ejercicio de otras acciones o derechos reconocidos por el ordenamiento jurídico.
El acceso a este procedimiento se realiza mediante Cl@ve. Si necesita ayuda adicional para utilizar este sistema, puede obtenerla a través de los siguientes medios:
- A través del portal de información de Cl@ve.
- Dejando un mensaje en nuestro Buzón de atención.
